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自分達が「何を売りたいか」より まずお客様が『何を求めているか』を考え お客様にとって付加価値のある商品を提供すべき。 付加価値とは『今までになかったものを作ること』 常に残存顧客以外に目を向けて付加価値を創造し続けること。 柳井正の書籍より